作者：小编 日期：2025-07-11 05:48:52 点击数：
市市场监管局召开食品零售行业服务提质座谈会，并发布《2024年宜昌市食品零售行业消费投诉分析报告》（）。数据显示，2024年宜昌市共接收食品零售行业投诉7449件，同比增长41.91%，食品安全、不正当竞争、计量、广告及售后服务成为主要投诉领域。
《报告》显示，食品安全问题以50.53%的占比居首，具体表现为：食品卫生不达标，存在异物、变质等问题；销售过期或临期未明示食品；冷链管理不当导致食品变质；进口食品和网红零食标签造假问题频发；假冒伪劣食品问题突出。2024年12月，消费者李先生在某便利店购买鲜牛奶后发现变质，商家仅愿赔偿100元，经调解最终赔付1000元。
《报告》显示，不正当竞争问题成为消费者投诉的热点问题，具体表现为：商家通过包裹内附卡片、短信、客服话术等，承诺消费者给予“全五星好评+晒图”后可获得现金红包、优惠券等奖励；雇佣“刷手”模拟购物流程或利用技术手段修改后台销量或评价进行数据造假、刷单炒信问题。此外，计量问题频发，具体表现为：水果、熟食等散称食品缺斤少两；冷冻海鲜等包装内冰衣过多；外卖或网购食品的计量问题。
虚假宣传投诉则集中于：商品图片与实物严重不符，如蛋糕尺寸缩水、水果品种差异，虚假宣传产品产地和成分等；虚假宣传优惠活动，宣传文案或口头承诺的满减活动、赠品、服务、优惠价格、提货时间等未兑现；夸大宣传某些普通食品的功效，普通食品宣传“治病”“减肥”等效果，可快速治疗高血压、癌症等多种疾病，有的甚至包治百病，或在广告中使用绝对化用语；“零添加”“有机”等标签造假，普通食品虚假宣称健康概念等。
《报告》指出，食品零售行业售后问题影响消费者购物体验，具体表现为：态度问题，客服响应慢、推卸责任，投诉处理效率低；线上购买的生鲜商品质量差，如果蔬腐烂、肉类不新鲜，配送时效延误导致变质；退换货纠纷，生鲜食品以“特殊商品”为由拒绝退换；无人售货机，商品卡住不出货、退款流程复杂、故障频发。
针对食品零售行业中消费者投诉反映的问题，宜昌市消委会向食品零售企业提出3点建议：
严守食品安全底线。企业需加强供应链审核，确保冷链合规，并在门店设置“食品安全公示栏”，对临期食品专区促销。
遵守计量法规。所有计量设备强制检定并公示合格标签，线上订单附“称重凭证”，门店设置“公平秤”鼓励复核。
规范宣传用语。禁止普通食品宣传治疗功效，避免使用“最佳”“100%有效”等绝对化用语，功能声称需符合国家标准。建议食品零售企业优化售后服务品质，不断提升消费者的满意度。
结合投诉热点，宜昌市消委会提醒消费者，优先选择有SC标志的食品，注意生产日期、保质期及储存条件；警惕“买一赠一”“特价”等促销活动，避免因低价购买过量临期食品导致浪费；尽量通过大型商超、品牌门店或官方认证电商平台购物，网购时查看卖家资质及用户评价；妥善保存小票、电子订单，以便维权时提供证据。
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